# Quy trình nghiệp vụ
### 🎯 **1. Mục tiêu** Quy trình này mô tả **toàn bộ luồng hoạt động của hệ thống**, từ khâu **tiếp nhận khách hàng** đến **ghi nhận doanh thu, chi phí và lợi nhuận**, đảm bảo **dữ liệu xuyên suốt, đồng bộ và kiểm soát được toàn bộ chuỗi vận hành**. *** ### 🧩 **2. Cấu trúc tổng quan** Hệ thống bao gồm các phân hệ nghiệp vụ chính: | Nhóm phân hệ | Vai trò chính | | ----------------------- | ----------------------------------------------- | | **CRM** | Quản lý khách hàng, lưu lịch sử chăm sóc. | | **SALES** | Báo giá, xử lý yêu cầu và tạo booking. | | **BOOKING** | Quản lý đặt chỗ (doanh thu booking). | | **OP/ POS** | Kế hoạch vận hành, doanh thu bán hàng tại điểm. | | **NHÂN SỰ** | Quản lý hồ sơ, phân ca, chấm công, tính lương. | | **KHO** | Kiểm kê, xuất/nhập kho, quản lý vật tư. | | **MUA HÀNG** | Đề xuất, tìm NCC, báo giá, nhập vật tư. | | **TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN** | Thu – Chi – Lợi nhuận – Thuế. | *** ### 🔄 **3. Mô tả dòng nghiệp vụ** #### **Bước 1 – Tiếp nhận & báo giá** * **CRM** lưu thông tin khách hàng, nhu cầu, lịch sử liên hệ. * **Sales Operation (SALES)** tạo **Báo giá** theo yêu cầu. * Khi khách xác nhận → chuyển thành **Booking Confirmation**. *** #### **Bước 2 – Tạo Booking** * Từ báo giá được duyệt, nhân viên tạo **Booking** (đặt chỗ). * Booking xác định doanh thu dự kiến và chi tiết hành trình. * Sau khi xác nhận, Booking gửi thông tin sang **OP (vận hành)** để lập kế hoạch. > 📈 **Kết quả:** sinh ra **Doanh thu Booking**. *** #### **Bước 3 – Lập kế hoạch vận hành (OP)** * Bộ phận vận hành tạo **Kế hoạch chuyến** và **nhu cầu nhân sự, vật tư**. * Các nhu cầu này được gửi đến: * **HR** để phân ca, bố trí nhân sự. * **Kho / Mua hàng** để chuẩn bị vật tư, hàng hóa. > ⚙️ **Đầu ra:** Nhu cầu vật tư → POS / Kho. *** #### **Bước 4 – Bán hàng tại điểm (POS)** * Trong ngày vận hành, POS ghi nhận **doanh thu thực tế bán hàng** (đồ uống, dịch vụ, vé...). * POS kết nối với Booking để đối chiếu doanh thu. * Dữ liệu này gửi sang **Tài chính – Kế toán** để hạch toán. > 💰 **Kết quả:** sinh ra **Doanh thu POS**. *** #### **Bước 5 – Quản lý nhân sự và lương** * **HR** quản lý: * Tuyển dụng, hồ sơ, đào tạo. * Phân ca, chấm công. * Tính lương (C\&B) → tạo **Bảng lương**. * Bảng lương chuyển sang **Kế toán** để ghi nhận chi phí nhân công. *** #### **Bước 6 – Quản lý kho & vật tư** * **Kho** kiểm kê tồn kho, xuất/nhập vật tư: * **Xuất kho** cho POS hoặc theo **đơn hàng vận hành**. * **Nhập kho** khi có hàng về. * Khi phát sinh thiếu hàng → gửi **Đề xuất mua vật tư** sang **Mua hàng**. *** #### **Bước 7 – Mua hàng** * **Mua hàng** xử lý các đề xuất từ Vận hành hoặc Kho: * Tìm nhà cung cấp (NCC). * Nhận báo giá. * Tạo đơn mua → Nhập kho khi hàng về. * Phát sinh **Hóa đơn mua hàng** → sang **Tài chính – Kế toán** để ghi chi phí. *** #### **Bước 8 – Tài chính – Kế toán** * Ghi nhận toàn bộ: * **Doanh thu** từ Booking & POS. * **Chi phí** từ lương, mua hàng, thuế. * **Chứng từ thu/chi**, công nợ. * Tính **Lợi nhuận**, lập **báo cáo thuế và tài chính tổng hợp**. *** ### 📊 **4. Kết quả hệ thống** | Mảng nghiệp vụ | Kết quả đầu ra | | ------------------- | ------------------ | | Booking | Doanh thu đặt chỗ | | POS | Doanh thu bán hàng | | Kho / Mua hàng | Giá vốn hàng hóa | | Nhân sự | Chi phí nhân công | | Tài chính – Kế toán | Lợi nhuận, công nợ | *** ### 🧠 **5. Mối liên kết dữ liệu** Toàn hệ thống sử dụng chung **mã đơn vị, mã chứng từ, mã POS và mã nhân viên**, đảm bảo: * Dữ liệu đồng nhất giữa các phân hệ. * Truy xuất ngược nguồn gốc của mọi giao dịch. * Tự động tổng hợp doanh thu – chi phí – lợi nhuận theo ngày / kỳ / đơn vị.