# Quy trình nghiệp vụ

<figure><img src="/files/fuUFVng8Dg17ez4PZe8h" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 🎯 **1. Mục tiêu**

Quy trình này mô tả **toàn bộ luồng hoạt động của hệ thống**, từ khâu **tiếp nhận khách hàng** đến **ghi nhận doanh thu, chi phí và lợi nhuận**, đảm bảo **dữ liệu xuyên suốt, đồng bộ và kiểm soát được toàn bộ chuỗi vận hành**.

***

### 🧩 **2. Cấu trúc tổng quan**

Hệ thống bao gồm các phân hệ nghiệp vụ chính:

| Nhóm phân hệ            | Vai trò chính                                   |
| ----------------------- | ----------------------------------------------- |
| **CRM**                 | Quản lý khách hàng, lưu lịch sử chăm sóc.       |
| **SALES**               | Báo giá, xử lý yêu cầu và tạo booking.          |
| **BOOKING**             | Quản lý đặt chỗ (doanh thu booking).            |
| **OP/ POS**             | Kế hoạch vận hành, doanh thu bán hàng tại điểm. |
| **NHÂN SỰ**             | Quản lý hồ sơ, phân ca, chấm công, tính lương.  |
| **KHO**                 | Kiểm kê, xuất/nhập kho, quản lý vật tư.         |
| **MUA HÀNG**            | Đề xuất, tìm NCC, báo giá, nhập vật tư.         |
| **TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN** | Thu – Chi – Lợi nhuận – Thuế.                   |

***

### 🔄 **3. Mô tả dòng nghiệp vụ**

#### **Bước 1 – Tiếp nhận & báo giá**

* **CRM** lưu thông tin khách hàng, nhu cầu, lịch sử liên hệ.
* **Sales Operation (SALES)** tạo **Báo giá** theo yêu cầu.
* Khi khách xác nhận → chuyển thành **Booking Confirmation**.

***

#### **Bước 2 – Tạo Booking**

* Từ báo giá được duyệt, nhân viên tạo **Booking** (đặt chỗ).
* Booking xác định doanh thu dự kiến và chi tiết hành trình.
* Sau khi xác nhận, Booking gửi thông tin sang **OP (vận hành)** để lập kế hoạch.

> 📈 **Kết quả:** sinh ra **Doanh thu Booking**.

***

#### **Bước 3 – Lập kế hoạch vận hành (OP)**

* Bộ phận vận hành tạo **Kế hoạch chuyến** và **nhu cầu nhân sự, vật tư**.
* Các nhu cầu này được gửi đến:
  * **HR** để phân ca, bố trí nhân sự.
  * **Kho / Mua hàng** để chuẩn bị vật tư, hàng hóa.

> ⚙️ **Đầu ra:** Nhu cầu vật tư → POS / Kho.

***

#### **Bước 4 – Bán hàng tại điểm (POS)**

* Trong ngày vận hành, POS ghi nhận **doanh thu thực tế bán hàng** (đồ uống, dịch vụ, vé...).
* POS kết nối với Booking để đối chiếu doanh thu.
* Dữ liệu này gửi sang **Tài chính – Kế toán** để hạch toán.

> 💰 **Kết quả:** sinh ra **Doanh thu POS**.

***

#### **Bước 5 – Quản lý nhân sự và lương**

* **HR** quản lý:
  * Tuyển dụng, hồ sơ, đào tạo.
  * Phân ca, chấm công.
  * Tính lương (C\&B) → tạo **Bảng lương**.
* Bảng lương chuyển sang **Kế toán** để ghi nhận chi phí nhân công.

***

#### **Bước 6 – Quản lý kho & vật tư**

* **Kho** kiểm kê tồn kho, xuất/nhập vật tư:
  * **Xuất kho** cho POS hoặc theo **đơn hàng vận hành**.
  * **Nhập kho** khi có hàng về.
* Khi phát sinh thiếu hàng → gửi **Đề xuất mua vật tư** sang **Mua hàng**.

***

#### **Bước 7 – Mua hàng**

* **Mua hàng** xử lý các đề xuất từ Vận hành hoặc Kho:
  * Tìm nhà cung cấp (NCC).
  * Nhận báo giá.
  * Tạo đơn mua → Nhập kho khi hàng về.
* Phát sinh **Hóa đơn mua hàng** → sang **Tài chính – Kế toán** để ghi chi phí.

***

#### **Bước 8 – Tài chính – Kế toán**

* Ghi nhận toàn bộ:
  * **Doanh thu** từ Booking & POS.
  * **Chi phí** từ lương, mua hàng, thuế.
  * **Chứng từ thu/chi**, công nợ.
* Tính **Lợi nhuận**, lập **báo cáo thuế và tài chính tổng hợp**.

***

### 📊 **4. Kết quả hệ thống**

| Mảng nghiệp vụ      | Kết quả đầu ra     |
| ------------------- | ------------------ |
| Booking             | Doanh thu đặt chỗ  |
| POS                 | Doanh thu bán hàng |
| Kho / Mua hàng      | Giá vốn hàng hóa   |
| Nhân sự             | Chi phí nhân công  |
| Tài chính – Kế toán | Lợi nhuận, công nợ |

***

### 🧠 **5. Mối liên kết dữ liệu**

Toàn hệ thống sử dụng chung **mã đơn vị, mã chứng từ, mã POS và mã nhân viên**, đảm bảo:

* Dữ liệu đồng nhất giữa các phân hệ.
* Truy xuất ngược nguồn gốc của mọi giao dịch.
* Tự động tổng hợp doanh thu – chi phí – lợi nhuận theo ngày / kỳ / đơn vị.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.nhatkhang.vn/quy-trinh-nghiep-vu.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.